标准简介
本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》的指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织,旨在指导组织提高其整体绩效和能力,并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。
前言
本指导性技术文件依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本指导性技术文件代替GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》。本指导性技术文件与GB/Z19579—2004相比主要变化如下:
———增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。
本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局提出。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)归口。
本指导性技术文件起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会、北京信息科技大学、厦门ABB开关有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、海尔集团。
本指导性技术文件主要起草人:龚晓明、田武、熊伟、刘宇、李钊、朱怀奇、杨学东。
本指导性技术文件于2004年首次发布。
目录
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 实施指南 1
4.1 领导 1
4.2 战略 3
4.3 顾客与市场 5
4.4 资源 7
4.5 过程管理 10
4.6 测量、分析与改进 12
4.7 结果 14
附录A (资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表 17
附录B(资料性附录) 卓越绩效评价---从组织概述开始 19
附录C (资料性附录) 卓越绩效评价要素和评分指南 20
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